أسئلة شائعة
كيف يمكنني الاتصال بـ DIMTH؟
يمكنك مراسلتنا على info@dimth.com حيث ستكون فريق خدمة العملاء سعيدًا بمساعدتك في أي شيء تحتاجه!
هل تقومون بالشحن عالمياً؟
نعم
من أين تقومون بالشحن؟
نقوم بالشحن من هونج كونج.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
بما أننا نهدف إلى معالجة الطلبات بأسرع ما يمكن، يجب عليك طلب أي تغييرات/إلغاءات في غضون 12 ساعة من الطلب. سيتم رفض جميع الطلبات بعد هذا الوقت. يمكن إعادة طلبك للحصول على استرداد كامل بعد استلامه.
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (Apple Pay، Nada، Visa، Mastercard، AMEX) ودفعات PayPal.
متى سيتم معالجة طلبي؟
يتم إدارة وشحن جميع الطلبات من مستودعنا. يرجى السماح بوقت إضافي لمعالجة طلبك خلال أيام العطلات وأوقات البيع. نقوم بمعالجة الطلبات من الاثنين إلى الجمعة. سيتم معالجة الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل من تاريخ الطلب وشحنها في اليوم التالي بعد يوم المعالجة. يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن في عطلات نهاية الأسبوع.
كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
بسبب الطلب المرتفع، قد يستغرق الأمر بين 2-4 أسابيع للوصول.
ماذا لو لم أتلق طلبي؟
إذا لم تستلم طلبك في غضون 30 يومًا بعد الشحن، فأنت مؤهل للحصول على استرداد كامل.
هل سأتحمل رسوم الجمارك والضرائب؟
الأسعار المعروضة على موقعنا خالية من الضرائب في SAR، مما يعني أنه قد يكون عليك أن تدفع رسوم الجمارك والضرائب عند استلام طلبك. قد يتم فرض ضرائب الاستيراد والرسوم والرسوم الجمركية ذات الصلة عند وصول طلبك إلى وجهته النهائية، والتي يتحددها مكتب الجمارك المحلي الخاص بك. تكون هذه التكاليف والضرائب مسؤوليتك ولن تغطيها نحن. نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات التي يسببها قسم الجمارك في بلدك. لمزيد من التفاصيل حول الرسوم، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي الخاص بك.
كيف أقوم بإرجاع عنصر؟
يرجى الاتصال بنا على info@dimth.com
ماذا لو كانت البنود التي تلقيتها معيبة/خاطئة/تالفة؟
يرجى الاتصال بنا إذا استلمت بضائع غير صحيحة أو مفقودة و/أو معيبة. يرجى تضمين رقم طلبك وصور للعنصر (العناصر) وجميع المراجع ذات الصلة عند استلام طردك. سنبذل قصارى جهدنا لحل حالتك في أقرب وقت ممكن.
متى سأتلقى استرداد أموالي؟
سيتم إرجاع جميع عمليات الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية. إذا قمت بالدفع ببطاقة ائتمان أو خصم، فسيتم إرسال الاسترداد إلى البنك المصدر للبطاقة في غضون 7-10 أيام عمل من استلام العنصر المرتجع أو طلب الإلغاء. يرجى الاتصال ببنك إصدار البطاقة إذا كان لديك أي أسئلة حول متى سيتم إيداع الائتمان في حسابك. إذا لم تستلم ائتمانًا لإرجاعك بعد، فهذا ما عليك القيام به: اتصل بالبنك/شركة بطاقة الائتمان. قد يستغرق بعض الوقت حتى يتم إيداع الاسترداد في حسابك.